На базе Федерального бюджетного учреждекния здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области», организованы Консультационный центр в городе Новосибирске и 8 консультационных пунктов в районах Новосибирской обла-сти, осуществляющие консультирование граждан по вопросам защты прав потребите-лей.

По итогам работы 2018 года Консультационным центром (пунктами) оказана кон-сультационная помощь 6166 обратившимся гражданам.

Поводами за обращением в Консультационный центр в основном послужили жа-лобы в сфере торговли (66,5%), которые касались продажи некачественных непродо-вольственных товаров, среди них наибольший удельный вес претензий занимают мо-бильные телефоны (33,9%), затем мебель (7,8%), обувь и одежда (по 7,1%), двери и строительные товары (по 3,3%), игрушки и изделия медицинского назначения (по 2,0%). При этом доля обращений в области дистанционной торговли составила 15,5%. и, в основном, обусловленная нарушением срока доставки товара, заказанного в сети «Интернет».

Нарушения прав граждан в области услуг (работ) связаны с наязыванием допол-нительных платных услуг субъектами банковской деятельности (29,7%), ненадлежа-щим исполнением обязательств в сфере бытового подряда (27,8%), из них, по установ-ке пластиковых окон - (27,4%), оказанием услуг ненадлежащего качества и нарушени-ем условий договора в сферах ЖКХ и связи (по 13,4%), медицинских, транспортных и туристских услуг (по 4,6%), долевого строительства (2,0%).

По результатам рассмотрения обращений Консультационным центром (пунктами) подготовлено 170 претензий и 23 исковых заявлений в защиту прав потребителей. В досудебном порядке урегулирован спор по 103 претензиям граждан, которым возме-щен имущественный ущерб в сумме 996 тыс. руб. Судом рассмотрено и удовлетворено 18 исков на сумму 1 174,3 тыс руб.

В целом, консультационная помощь оказана 6166 потребителям, в том числе 924 - в ходе тематических горячих линий, проводимых по таким темам, как качество и безопасность пищевой продукции, услуги общественного питания в образовательных учреждениях, каечество и безоапасность детских товаров, услуги такси и каршеринга, ввод и обращение денежных купюр номиналом 2000 и 200 рублей, гостиничные услуги в ходе проведения Чемпионата мира по футболу в 2018г. и иные.

В рамках проводимой информационно- просветительской деятельности в области законодательства о защите прав потребителей Консультационным центром проведено 356 факультативных уроков и семинаров в образовательных учреждениях, организа-циях социальной направленности, распространено 16074 печатных информационных материалов, разработано 10 методических материалов по различным аспектам защиты прав потребителей, в том числе в области продажи пищевой продукции и детских то-варов, оказания транспортных, медицинских услуг, услуг связи и платежных агентов.